Para responder a uma solicitação, você deve ir ao menu da sua empresa Solicitações>Pendentes e selecionar o solicitar que você está interessado em responder.
Você poderá responder clicando no botão Responder dentro da solicitação.
Escreva a resposta que deseja dar (lembre-se de que você pode usar os modelos que você salvou) e Aperte enviar.
É importante que você gerencie todas as solicitações, por isso, se você não estiver interessado em nenhuma, você pode descartá-lo.
Para fazer isso, você deve selecionar o botão com três pontos e escolher a opção eu Não interessa.