Protocolo SSO

Caso A: Doble cuenta en TMH Suite y una sola cuenta en MundoPsicologos

 

Situación:

• El profesional tiene un único email registrado en MundoPsicologos (email 1).
• En TMH Suite existen dos cuentas: una con email 1 (cuenta vinculada a SSO) y otra con email 2 (cuenta no vinculada).
• El profesional utiliza habitualmente la cuenta con email 2, pero la que está vinculada al SSO es la cuenta con email 1.

Procedimiento general

1. Verificar que el profesional efectivamente tiene dos cuentas en TMH Suite y solo una en MP.
2. Explicar al profesional que, en escenarios donde existe una sola cuenta en MP y dos en TMH Suite, no es posible vincular la cuenta con email 2.
3. Indicar que la única solución estándar es:
   • Eliminar la cuenta NO vinculada (email 2).
   • El profesional debe comenzar a usar la cuenta vinculada (email 1).

Excepciones

Solo se podrá evaluar una transferencia excepcional de datos o beneficios desde la cuenta no vinculada (email 2) hacia la vinculada (email 1) cuando se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:

• El profesional ha contratado Premium en la cuenta con email 2.
• El profesional tiene un volumen muy elevado de citas o historial relevante en la cuenta con email 2.

* En ningún caso será posible hacer la excepción si el email 1 es incorrecto

Procedimiento en caso de excepción

Si se cumple cualquiera de las condiciones anteriores:

1. Informar al profesional de que el caso requiere revisión especial.
2. Abrir una petición de jira dirigida a Diana, incluyendo:
   • Datos del profesional (nombre, email 1 y email 2).
   • Explicación del caso.
   • Motivo por el cual se solicita la excepción.
   • Evidencias necesarias (capturas, número de citas, info de premium, etc.).

 

 

 

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Caso B: Cambio de email en MundoPsicologos no reflejado en

TMH Suite

 

Situación:

• El profesional tiene una cuenta en Mundo Psicólogos con un email actualizado (email nuevo).
• En TMH Suite, la cuenta sigue vinculada con un email anterior (email antiguo).
• Este desajuste ocurre cuando el profesional solicitó un cambio de email en Mundo Psicólogos, pero dicho cambio no se trasladó automáticamente a TMH Suite.

Procedimiento

1. Verificar que la cuenta de TMH Suite está vinculada correctamente a MundoPsicologos, pero con un email antiguo.
2. Informar al profesional de que puede resolver la incidencia directamente desde su sesión.
3. Indicar los pasos a seguir:
   • Acceder a TMH Suite con el email antiguo (el que sigue vinculado).
   • Desde el área de Single Sign-On, solicitar un cambio de email hacia el email actual de MundoPsicologos.
4. Confirmar que el cambio se refleja correctamente y que el profesional ya puede usar un único email en todas las plataformas.

Identificar cuentas vinculadas

Para identificar si una cuenta está vinculada a una suite o no, existen dos formas de comprobarlo:

1. Desde Contactos:
   Allí puedes ver qué cuenta está vinculada a TmhSuite.
2. En el informe de Power BI (Tabla de cuentas):
   Dentro del informe hay un campo llamado MP, donde se indica si la cuenta está vinculada a Mundo Psicólogos.
   
   
   • Si aparece "no MP", significa que no está vinculada.
     
     
   • Si aparece "MP Premium o MP Basic", por ejemplo, significa que sí lo está.