NORMATIVA:
Los servicios que contratan los clientes son anuales.
Sólo se permite una única modificación (sea a coste 0 o con coste) al año por contrato
por uno de los siguientes motivos:
- Paso de presencial a Online (permitido solo previa autorización, según mercado)
- Paso de Online a presencial (En FR. previa autorización manager)
- Reducción de servicio
- Cambio de zona contratada
- Cambio de TLS contratados (Pagados)
Sólo se permiten modificaciones de contrato a la baja entre él 4º y el 9º mes del mismo.
Excepciones:
- Reducción de precio en el caso de retención de baja (Previa autorización manager)
- Cambios de datos de facturación
A tener en cuenta:
- NO se permiten modificar los servicios regalados
Ampliación de servicio: se hace un contrato adicional, no se modifica el original
PROCESO DE GESTIÓN
Solo el equipo de Customer Care puede proceder a modificar contratos.
- Modificación a coste 0€
Cuando modificamos servicios que tienen el mismo precio y por lo tanto no generan ni un abono ni una factura.
Customer Loyalty abre un ticket con las siguientes características:
Nombre del ticket: Modificación coste 0 - ID contrato
Pipeline: Fidelización
Subcategoría: Modificación de contrato
Descripción del ticket: ID contrato, fecha de la modificación, servicios modificados
En el mismo ticket, se abre tarea para Customer care:
- ID contrato
- fecha de la modificación
- servicios modificados
-
- Ampliación / Reducción de servicio
¿Cuándo se produce?
- Paso de presencial a Online - Es la única ampliación que genera una modificación
- Paso de Online a presencial
- Reducción de servicio
- Cambio de zona contratada
- Cambio de TLS contratados
Customer Loyalty abre un ticket con las siguientes características:
Nombre del ticket: Modificación al alza - ID contrato ( en caso de ampliación) Modificación a la baja - ID contrato (en caso de reducción de servicio
Pipeline: Fidelización
Subcategoría: Modificación de contrato
Descripción del ticket: especificar si es modificación al alza o a la baja, ID contrato, fecha de la modificación, servicios modificados
En el mismo ticket, se abre tarea para Customer care:
- ID contrato
- fecha de la modificación
- servicios modificados